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数字服务策划之服务设计三重天
发布时间:2025-04-06     点击数:
服务有设计,数字服务策划“大创新”。服务设计的大创造,始于“强功能”牵引的服务价值大创造、由此点亮的全渠道服务品牌营销策划,强于“独特服务”点亮的全渠道品牌策划传播、“服务经营”大气势,胜于数字化技术赋能的差异化用户经营,以及数字品牌营销策划点亮的“服务大价值”。
 
“三重天”,创新服务设计,点亮新数字服务策划。1)“服务强功能”:直击痛点,创造“升级版功能”;核心功能突出,服务效果显著。2)“服务够独特”:服务有品牌,有高辨识度;服务够独特,有难忘体验。3)“服务大价值”:服务价值突出,高吸引力;服务好体验,有效果,高黏性。
 
“服务强功能”:直击痛点,创造“升级版功能”;核心功能突出,服务效果显著
 
直击痛点,创造“升级版功能”。越优秀的服务品牌营销策划,越能瞄准目标用户的“服务诉求”,直击“服务痛点”,或升级产品功能,提供更快速高效的“产品”,解决用户痛点,提升用户体验;或推进“个性化服务定制”,推进用户DIY,让用户参与服务建设,让用户乐在其中!
 
核心功能突出,服务效果显著。服务设计,要围绕“核心诉求”来做,注重提升产品的“核心功能”,注重提升产品的“核心价值”,或引入智能AI系统,升级智能SCRM系统等数字化技术,让用户标签更细分,让产品价值更细化,让服务更贴合用户;或丰富产品构成,聚拢关联产品,提供“集合式服务”,主打“一站式满足”!
 
“服务够独特”:服务有品牌,有高辨识度;服务够独特,有难忘体验
 
服务有品牌,有高辨识度。卓越的服务设计,得益于品牌战略指引下的“大服务创造”,得益于“服务特质”聚拢的“强服务经营”。好有服务,必定是可以植入品牌特质的,或诉求“专业化”,邀请行业专家,举办“服务大赛”,塑造“行业专家”的地位;或规范服务标准,优化服务流程,点亮服务特色,让服务有“高辨识度”,有高曝光度,有高认知!
 
服务够独特,有难忘体验。服务设计够独特,才能击中用户消费,才能点燃用户的服务热情,才能激发用户的高价值交互,让用户难忘、有记忆!服务品牌,或设置“入会大礼包”,赠送专属礼品,赠送代言人签名,让用户倍感荣宠;或拍摄用户的服务瞬间,记录用户的“美好回忆”,让用户有回味、有纪念,更点亮全渠道服务品牌策划传播!
 
经典案例:根据风卡游戏微信公众号、华源证券研究所等综合资讯表明,宝可梦卡牌在赛事上全面开花,为中国卡牌市场带来显著的用户扩张与市场增量。2023 年,官方在广州、北京、深圳和上海接连举办了 4 场大师赛,每场都平均有数千名选手参赛。 同时在青岛、武汉、厦门、沈阳、西安和天津举办超级赛。据风卡游戏,2023 年宝可梦深圳 大师赛共计 1082 支战队,参赛人数规模超 5000 人。
“服务大价值”:服务价值突出,高吸引力;服务好体验,有效果,高黏性
 
服务价值突出,高吸引力。数字品牌营销策划,不但点亮着“强服务价值”,而且激发着用户的“高价值交互”,让服务品牌“更闪亮”!其或设计“数字服务地图”,全面点亮服务触点,让用户自主选择“衷爱触点”,自主评价“服务感触”;或设计“明星级服务”,精选“优秀服务人员”,配置“高级客服经理“,让服务更闪亮,更吸引人!
 
服务好体验,有效果,高黏性。服务有价值,体验更给力。服务的“好体验”,或源于提炼“精英级服务”,搭建“VIP客服通道”,让高等级会员体验到“优质服务”;或提供专属产品,引入智能设备提供“现场服务体验”,搭建全息数字终端、AR展示服务流程及服务项目,让服务更真切,更有黏性!
 
经典案例:根据宝可梦官网、新浪、中国新闻网、闲鱼APP、华源证券研究所等综合资讯表明,2023 年,宝可梦卡牌在全国各大城市举办了一系列赛事,短时间内形成了完备的赛事体系。小型赛事如挑战赛,在卡牌新 系列发售后,官方同步推出同名赛事,如 2022 年 11 月在全国多个城市举行“横空出世挑战 赛”,2023 年 2 月举行“交相辉映挑战赛”等。
服务设计的三重天,始于用户品牌营销策划激活的“服务强功能”、创造用户卓越服务,强于“独特服务”点亮的强品牌策划传播、营造的高辨识度,胜于品牌战略指引下的“强服务价值”,以及数字化技术赋能的“个性化服务体验”,以及数字品牌营销策划激发下的“服务大交互”。有强服务功能,有独特服务,有大服务价值,服务设计,定会价值斐然,成就非凡!
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