关注客户体验，创新数字服务策划。创造好的客户体验，以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以全渠道品牌策划传播刷新品牌形象、快速获客、提升转化，是重中之重，但不应忽视客户关系维护，不应忽视数字化技术赋能下的数字品牌营销策划创新，不应忽视竞争导向和客户导向的“齐头并进”。
 
“规避三大风险”，提升客户体验。1）“重获客，轻关系”：过分注重流程，获客第一；注重短期成交，轻视“长期关系”。2）“重转化，弱交互”：过分重视转化，强销售导向；弱化用户交互，用户体验容易浮于表现。3）“重竞争，轻客户”：瞄准竞争对手，抢夺市场份额；关注客户，聚焦度不够。
 
“重获客，轻关系”：过分注重流程，获客第一；注重短期成交，轻视“长期关系”
 
过分注重流程，获客第一。无客户不强，无客户不大，庞大且持续的流量，是数字服务策划的“基础”，是服务品牌营销策划创新的“重中之重”。越优秀的服务体验，越要重视“获客”与“流程”的并重，通过“数字服务地图”规范服务环节、提升客户的服务认知，通过服务规范提升“服务感知”、点亮“服务价值”，服务和获得可以相得益彰、彼此促进。
 
注重短期成交，轻视“长期关系”。成交，是需要的，也是客户运营的“重中之重”。越优秀的服务，越会注重“首次成交”，通过成交拉近用户关系、推动与用户的“深度交流”，通过“明星产品”实现与用户的初次接触、提升用户价值认同感，通过“品牌会员制”提升用户服务黏性、创造持续用户服务，让服务品牌策划传播更给力，让用户关系更紧密&更可持续！
 
“重转化，弱交互”：过分重视转化，强销售导向；弱化用户交互，用户体验容易浮于表现
 
过分重视转化，强销售导向。数字化技术赋能全渠道用户经营，依托智能SCRM系统细分用户标签、精细化运营用户，用户的转化率自然提升，用户成交自然可以提升。卓越的服务，可以重视“用户转化”，但不可盲目销售，不可强推产品。关注用户需求，提供适配产品，才是用户体验的“正解”。
 
弱化用户交互，用户体验容易浮于表现。交互，产生联系；联系，创造价值；价值，促进认同。越优秀的客户体验，越要关注强用户交互，越要观察用户对产品的欢迎度，越要关注用户喜爱的服务，越要注重用户的真实反馈，越要深化用户体验，让用户真正产生“内心的喜爱”，而不应浮于表面。 “重竞争，轻客户”：瞄准竞争对手，抢夺市场份额；关注客户，聚焦度不够
 
瞄准竞争对手，抢夺市场份额。每一次营销活动都是在短时间内集中资源打一场规模化的“产品销售歼灭战”。强劲的数字服务，一方面要吸引“优质客户”，另一方面要瞄准竞争对手，以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以数字品牌营销策划激发“高价值用户交互”，抢夺对手的客户，抢夺对手的“产品份额”，以此壮大服务声势。
 
关注客户，聚焦度不够。优秀的客户体验，就是要抓住客户的消费价值，以“强客户创造”点亮客户认知，以“明星客户”提升服务认知度，以“典型客户服务”打造示范服务、提升服务价值感。聚焦优秀客户，聚焦明星客户，建立“强服务认知”，不应过于分散，不应“丧失焦点”，于客户经营不力。 客户经营，要规避一些不必要的风险，以品牌战略指引全渠道品牌策划传播、扩大用户流量，是需要的，但不应忽视客户黏性；以全渠道品牌营销策划提升用户转化，但不应削弱用户交互；升级数字化技术、创新数字品牌营销策划，是重要的，但不应轻视核心客户，应高度聚焦核心客户的“重点体验”。创造客户大服务价值，减少不必要风险，客户体验，定有大成就！