创新数字服务，创造新服务新价值。服务的大创造，关键在于锁定“目标用户”，以数字化技术赋能智能化资讯推送、激发用户兴趣，以数字品牌营销策划点亮全渠道品牌策划传播、刺激用户下单，以全渠道品牌营销策划激发用户“精细化体验”、彰显服务品牌战略，让服务高效触达优质用户，让服务深入人心！
 
“五战”，触发高价值服务。1）“资讯激发”：细化用户标签，智能大推荐；资讯多匹配，客户大激发。2）“活动刺激”：策划主题活动，壮大品牌声势；刺激用户，拥有“强活动刺激性”。3）“体验诱惑”：差异化经营用户，创造“个性化用户体验”；有独特体验，有诱惑。4）“定制牵引”：定制化，激活用户认知；定制牵引“独特价值创造”。5）“服务铭刻”：创造“个性化服务”；铭刻品牌，点亮服务“心记忆”。
 
“资讯激发”：细化用户标签，智能大推荐；资讯多匹配，客户大激发
 
细化用户标签，智能大推荐。数字化技术赋能高价值用户运营，越优秀的服务价值，越高效的服务触达，越依赖于用户标签的极致细分，越依赖于品牌资讯的“智能化推荐”，针对高价值用户提供前沿资讯、经典案例及新兴的消费典范，让用户感受到“先进与特色”；针对大众用户提供实惠产品、策划“特价活动”，促进用户快速下单。
 
资讯多匹配，客户大激发。资讯，可以激活用户兴趣；活动，可以吸引用户注意力；贴心的服务，可以激发用户的“认同感”。塑造好的消费案例，打造好的“服务典范”，设计个性化、分圈子的促销，可以提升用户价值，让客户真正喜爱，真正愿意购买。
 
经典案例：根据bilibili、华源证券研究所等综合资讯表明，在哔哩哔哩、微博、抖音等年轻人聚集的社交平台上，官方推出了一系列内容丰富的推广视频、教学指南和卡牌展示，包括介绍宝可梦卡牌的基本玩法，展示简中版的独特设计，以强化宝可梦卡牌简中版的本地化认知度。 “活动刺激”：策划主题活动，壮大品牌声势；刺激用户，拥有“强活动刺激性”
 
策划主题活动，壮大品牌声势。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务，越会彰显服务特质，依托品牌特质策划“主题活动”，植入品牌价值拉升“品牌认同”，其或引入行业专家，展示行业级标准，提升服务价值感，壮大“服务品牌声势”；或策划“会员服务节”，让会员参与进来，设置会员体验区，提供专属会员礼品，搭建会员专属通道，让会员消费更有针对性，让会员价值更有创新性。
 
刺激用户，拥有“强活动刺激性”。用户的成交，不但需要品牌的植入，需要点亮品牌价值，而且需要刺激用户的“下单欲望”，让成交更快速！其或策划服务直播、达人体验等主题活动，让客户来体验，创新数字品牌营销策划活动，让活动更有消费黏性；或打造品牌IP，落地线下终端活动，让品牌策划传播更闪亮，结合现场促销、会员特价等，让服务下单更快！
 
经典案例：根据宝可梦集换式卡牌微信公众号、华源证券研究所等综合资讯表明，在线下推广方面，通过设立快闪店，以实现宝可梦卡牌简中的快速宣发。2023 年 3 月 18 日，宝可梦精灵球巨型球幕灯光秀空降静安大悦城，宝可梦卡牌精灵球主题快闪店也于 3 月 31 日开始在上海静安大悦城举办。 服务的大触点，需要数字化技术赋能的“智能化资讯推送”，需要数字品牌营销策划牵引的“大活动刺激”，需要全渠道服务品牌营销策划激发的“大品牌气势”，更需要品牌战略拉升的“强服务价值”，以及“主题活动”点亮的全渠道品牌策划传播。有资讯进行“兴趣激发”，有活动推动“下单刺激”，有品牌点亮“服务价值”，服务触发，定会成就非凡！更多方法请见《数字客服策划之服务触发五战（下）》。