在上一篇文章《数字客服策划之服务触发五战（上）》中，我们谈到了服务触发的一些价值，建议企业以品牌战略指引全渠道服务品牌营销策划创新，依托数字化技术实现“智能化资讯激发”，创新数字品牌营销策划、创新“主题活动刺激”，更应提供“个性化服务体验”、放大“体验诱惑”，让服务品牌策划传播更闪亮；适度推进定制化服务，让定制化牵引服务价值“大创造”，让服务成为“用户的心头好”！
 
“五战”，触发高价值服务。1）“资讯激发”：细化用户标签，智能大推荐；资讯多匹配，客户大激发。2）“活动刺激”：策划主题活动，壮大品牌声势；刺激用户，拥有“强活动刺激性”。3）“体验诱惑”：差异化经营用户，创造“个性化用户体验”；有独特体验，有诱惑。4）“定制牵引”：定制化，激活用户认知；定制牵引“独特价值创造”。5）“服务铭刻”：创造“个性化服务”；铭刻品牌，点亮服务“心记忆”。
 
“体验诱惑”：差异化经营用户，创造“个性化用户体验”；有独特体验，有诱惑
 
差异化经营用户，创造“个性化用户体验”。数字化技术赋能差异化用户经营，越高效的服务触发，越要针对不同用户提供“个性化体验”，面向高端用户，提供“高品质产品”，设计“独特服务套餐”，植入专属产品，让服务充满“高端感”；面向大众客户，提供“特价产品”，设置“现场体验区”，设置“新品优惠区”，让大众服务更实惠。
 
有独特体验，有诱惑。服务的“大触发”，源于用户的“独特价值”，源于用户的“独特体验”。这些体验，或是专业的，可以和专家对话，体验到服务的权威感；或是科技的，现场体验到“智能设备”，体验到“智能推荐商品”的新科技；或是“联合活动”，策划“鲜明主题”，吸引年轻用户，让用户DIY，让用户参与进来，拉升服务品牌的“认同感”。
 
经典案例：根据宝可梦集换式卡牌微信公众号、华源证券研究所等综合资讯表明，2023 年 5 月 16 日，宝可梦(上海)与上海图书馆联合主办 “开卷有梦——互动阅读推广系列活动”，包括为期两个月的“宝可梦卡牌原画交互艺术展”和持续一年的主题性“阅读推 广亲子道馆”，共计展出 50 位以上插画师的近 200 幅原画作品。 “定制牵引”：定制化，激活用户认知；定制牵引“独特价值创造”
 
定制化，激活用户认知。品牌战略指引用户品牌营销策划，越优秀的服务，越要抓住“定制化服务”，以产品定制提供更合用户心意的产品，配置“客服经理”、随时洞察用户的服务需求，通过独特功能定制、个性化服务定制等细化服务价值，通过“增值服务”激活用户认知，让服务极具创新性，让服务极具价值感，同时点亮全渠道品牌策划传播。
 
定制牵引“独特价值创造”。定制，带来了“高用户适配度”；定制服务，带来了用户价值感；定制化创造，一方面点亮了用户价值，创造了“新用户认知”；另一方面创造了“独特产品”，满足了用户“特定价值”，让定制化极具创新性，也极大点亮“定制化服务价值”。
 
“服务铭刻”：创造“个性化服务”；铭刻品牌，点亮服务“心记忆”
 
创造“个性化服务”。个性化，直面用户需求，点亮用户消费，革新着用户“价值创造”。越优秀的服务，越要创造“个性化认知”，或改良部分功能，使产品适配于用户的“特定消费场景”；或集成关联产品，形成“整体解决方案”，最大程度上解决用户痛点，创造“个性化认知”。
 
铭刻品牌，点亮服务“心记忆”。品牌直播，点燃了用户消费热情，创造了“强服务认知”；达人直播，代入用户消费视角，革新用户价值，让服务深入人心；现场设立“体验服务区”，植入智能设备，实现用户交互，让数字品牌营销策划更真切，让用户拥有更多“美好记忆”。
 
经典案例：根据游民星空、华源证券研究所等综合资讯表明，宝可梦官方招募或邀请多位 KOL 和电竞主播参与试玩和推广，如 KOL 卡牌开盒、 比赛教学等，推动了社群讨论和二次传播。2023 年 8 月 18 日，宝可梦官方正式宣布王一博成为代言人，持续引发讨论热度。 服务的大触发，始于数字化技术赋能下的“智能资讯大推荐”，强于数字品牌营销策划活动带来的“强活动刺激”，活于“个性化用户体验”点亮的全渠道品牌策划传播，胜于品牌战略指引下的用户价值“大挖掘”，以及“定制化牵引”的大服务价值创造，以及全渠道品牌营销策划带来的“贴心记忆”。有高价值资讯，有主题活动策划，有强体验诱惑，服务触点，必会价值非凡，硕果累累！