激发客户情感共鸣，创新数字服务策划。客户有情绪，才会对服务品牌有认知，才会对服务价值有认同。好的情绪，意味着高价值交互，意味着品牌战略指引下的强服务品牌营销策划创新，更意味着全渠道品牌策划传播点燃的用户消费热情。升级数字化技术，赋能差异化客户运营；创新数字品牌营销策划手法，点亮“高价值服务记忆”，用户价值认同，定会“更上一层楼”！
 
“五大方法”，打造客户新情感曲线。1）“直击客户最关注”：深入客户内心；直击客户关注点，剖析客户核心需求。2）“创造高价值时刻”：洞察客户旅程关键点；创造高价值时刻，价值入心。3）“创造巅峰体验”：扎根旅程“核心价值点”，点亮旅程特色；激发用户情感，营造“新巅峰时刻”。4）“创造超预期交互”：有触点，有交互；用户高预期，高满足。5）“巧妙结束情感旅程”：巧妙结束，消费“有回想”；创造“峰终感受”，点亮“美好回忆”。
 
“直击客户最关注”：深入客户内心；直击客户关注点，剖析客户核心需求
 
深入客户内心。品牌战略指引用户服务品牌营销策划大创新，越优秀的服务，越能瞄准客户的消费痛点，关注客户最关心的，关注客户最在意的，或深入用户消费场景，击打用户的“消费痛点”；或融入用户生活，升级产品功能，推进“定制化服务”，解决客户最迫切的问题。
 
直击客户关注点，剖析客户核心需求。每一个用户的生活都是不同的，每一个用户的服务诉求都是不同的，依托智能SCRM系统等数字化技术，细分用户标签，点亮用户的“核心关注点”，针对品质型客户提供“优质产品”，配置专业级“客服经理”，提供个性化、定制式服务；针对大众型客户提供“实惠产品”，创造“极致性价比”，让客户感受到“高性能、低价格”，满足其快速交付的诉求，让服务更贴近用户。
 
“创造高价值时刻”：洞察客户旅程关键点；创造高价值时刻，价值入心
 
洞察客户旅程关键点。客户的情绪，需要激活；客户的诉求，需要得到满足。越优秀的客户经营，越需要以“高价值服务”为经营利器，深度介入客户旅程，于服务之初洞察用户“关注点”，设计“贴心环节”，植入“定制项目”，让体验更贴近用户，让服务更适配用户的“消费场景”，也让客户旅程极具创新性、极具吸引力。
 
创造高价值时刻，价值入心。高价值时刻，或招募“品牌代言人”，吸引优质客户，参与服务品牌策划传播，展示其优质生活，促进其服务交互，让服务有价值，建立“新服务典范”；或设置“服务小程序”，在线发布新产品，在线推送品牌资讯，在线邀约用户参与各类活动，密切链接优质客户，让“服务价值”贴心、更入心。
 
经典案例：根据宝可梦卡牌会员微信小程序、宝可梦集换式卡牌游戏微信公众号、华源证券研究所等综合资讯表明，用户触达方面，卡牌发售日官方同步推出“宝可梦卡牌会员”小程序。小程序会及时发布有关宝可梦卡牌的最新资讯，包括商品情报、促销信息、活动举办等。“宝可梦 卡牌会员”小程序具有全面的活动搜索及参赛功能。在下方导航栏处的活动页面，玩家可以 搜索到近期的活动信息，并可快速报名、录入胜负结果，玩家在个人界面可以查询自己的卡 组库、参加过的官方活动履历、训练家的赛事积分以及全国排名情况等。 “创造巅峰体验”：扎根旅程“核心价值点”，点亮旅程特色；激发用户情感，营造“新巅峰时刻”
 
扎根旅程“核心价值点”，点亮旅程特色。真正优秀的服务旅程，必然有“核心价值”，其或邀请行业专家，举办专业论坛，提升服务的“专业感”，让服务极具权威性；或引入智能AI，设计“DIY环节”，上线“数字服务地图”，在线AR展示服务价值，让科技赋能“高价值交互”，让“高价值服务”极具创新性，也让旅程更丰富多彩！
 
激发用户情感，营造“新巅峰时刻”。深入门店，开展“探店活动”，开设品牌直播，让用户体验更真切；开设品牌体验店，设计VIP客户体验区，引入智能设备，现场体验新产品，现场体验“新主题活动活动”，与品牌直播、达人直播联合做活动，让数字品牌营销策划激发用户参与积极性，让服务更具吸引力，创造巅峰吸引力！
 
经典案例：根据上海长宁商务微信公众号、华源证券研究所等综合资讯表明，2023 年 12 月 6 日，宝可梦全国首家线下门店“宝可梦官方卡牌道馆-上海”在龙之梦城市生活中心开业，占地约 600 平方米。店内主要分为零售区和游戏互动区，以道馆式设计巧妙划分。零售区域包括卡牌、卡垫、服饰、玩偶等商品，玩家则在游戏互动区进行线下对战。 客户情感共鸣，需要服务品牌深入客户内心、满足用户的“服务期待”，需要其以全渠道品牌营销策划点亮“高价值服务”、创造“高价值时刻”，需要其以全渠道品牌策划传播点燃用户消费热情、点亮“新服务旅程”。升级数字化技术，抓住核心客户促增长；创新数字品牌营销策划，激发用户情感，营造“新巅峰时刻”，让服务极具创新性，如此，才能让客户极具“情感认同”！更多方法请见《数字服务策划之打造客户情感曲线五法（下）》。