在上一篇文章《数字服务策划之打造客户情感曲线五法（上）》中，我们谈到了激发客户情感共鸣的重要性，提出了一些“激发客户情绪”的方式方法。要想激发客户的情感认同，需要找到“客户的关注点”，以“超值服务”直击“客户关注点”，以“高价值时刻”点亮全渠道品牌策划传播，以全渠道品牌营销策划点亮“旅程关键点”，更重要的是，升级数字化技术、赋能优质客户服务，创新数字品牌营销策划、点亮“新巅峰服务时刻”，让高价值服务交互“超预期”，让“服务峰终体验”魅力无穷！
 
“五大方法”，打造客户新情感曲线。1）“直击客户最关注”：深入客户内心；直击客户关注点，剖析客户核心需求。2）“创造高价值时刻”：洞察客户旅程关键点；创造高价值时刻，价值入心。3）“创造巅峰体验”：扎根旅程“核心价值点”，点亮旅程特色；激发用户情感，营造“新巅峰时刻”。4）“创造超预期交互”：有触点，有交互；用户高预期，高满足。5）“巧妙结束情感旅程”：巧妙结束，消费“有回想”；创造“峰终感受”，点亮“美好回忆”。
 
“创造超预期交互”：有触点，有交互；用户高预期，高满足
 
有触点，有交互。品牌战略指引服务品牌营销策划“大创新”，越强烈的客户情感共鸣，越需要“贴心的用户交互”，越需要真切的“服务价值”，其或建立“品牌化服务终端”，引入智能设备，可以现场体验“导购服务”，可以展示“服务仪式”；或上线“数字服务地图”，以AR形式展示“服务旅程”，全旅程可分享、可交互，身未动、心已远，服务可见、有感触。
 
用户高预期，高满足。每一个用户享受服务，都有自己的“服务预期”；所有的优质服务，都会“超预期”，超预期设置产品，超预期提供服务，超预期满足用户期望，才能真正的让用户惊喜，让用户有“高认同”，让服务品牌策划传播更闪亮！
 
针对高等级会员，设置“优先服务通道”，设置“新品优先权”，让高等级会员有“尊崇感”；针对大众会员，设置“超值套餐”，提供“超值产品”，设置“专属特价产品”，配置“特定体验区域”，点亮达人体验等数字品牌营销策划，让服务更加贴心且高效！
 
经典案例：根据宝可梦卡牌会员微信小程序、华源证券研究所等综合资讯表明，宝可梦卡牌官方道馆超 800 家，为玩家提供交流、对战场所。据玩世代，2022 年 10 月 官方公布的第一批“宝可梦卡牌道馆”仅 30 家，覆盖 21 座城市;2023 年 6 月则增加至超 800 家。 “巧妙结束情感旅程”：巧妙结束，消费“有回想”；创造“峰终感受”，点亮“美好回忆”
 
巧妙结束，消费“有回想”。客户的服务印象，一方面来自于“服务体验”的最高点，由其提供“超预期体验”；另一方面来自于“服务结束时的体验”，由其提供“终极回想”。好的服务，总能提供“服务终了时”的体验，让用户有回想，吸引用户的“下一次消费”。
 
好的服务回想，或来自于服务的“礼品赠送”，来自于品牌纪念品，让用户时时想起；或来自“优惠券”的刺激，告知用户下次来的“优惠”，让用户感受到“新服务价值”，让用户感知到“老客户的实惠感”。
 
创造“峰终感受”，点亮“美好回忆”。数字化技术赋能差异化客户运营，良好的会员权益设计，良好的“服务纪念”，可以带来客户更多的贴心感。向客户发放“超值优惠券”，吸引用户下次消费；发放“服务温馨提示”，感谢用户的光顾，激发用户的“服务认同”；开发“限时会员升级权益”，促进用户升单，享受更高级的“独特服务”，限时、限量，让客户备感“荣宠”。
 
经典案例：根据宝可梦集换式卡牌游戏微信公众号、华源证券研究所等综合资讯表明，2023 年 3 月 18 日，宝可梦精灵球巨型球幕灯光秀空降静安大悦城，宝可梦卡牌精灵球主题快闪店也于 3 月 31 日开始在上海静安大悦城举办。2023 年 5 月 16 日，宝可梦(上海)与上海图书馆联合主办 “开卷有梦——互动阅读推广系列活动”，包括为期两个月的“宝可梦卡牌原画交互艺术展”和持续一年的主题性“阅读推广亲子道馆”，共计展出 50 位以上插画师的近 200 幅原画作品。 打造客户高价值情感曲线，需要企业多维度思考，多方面发力。从用户服务诉求角度，切中“客户关注点”，围绕核心需求设计“高价值服务组合”，吸引用户注意力、激发用户认知，创造高价值时刻、让“服务价值”入心，点亮全渠道服务品牌营销策划。从用户体验角度，扎根旅程“核心价值点”、创造“新巅峰时刻”，刷新全渠道服务品牌策划传播。从用户交互角度，升级数字化技术、差异化经营客户，建立品牌化触点、创造超预期交互，创新数字品牌营销策划、创造“峰终感受”。有服务价值，有服务体验，有高价值服务交互，客户的服务情感共鸣，必会大大提升！