在上一篇文章《数字服务策划之打造关键时刻影响力五法（上）》中，我们谈到了服务品牌经营的一些关键时刻，谈到了塑造“关键时刻影响力”的价值，建议企业以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以“高品牌辨识度”点亮服务品牌策划传播，以数字化技术赋能“核心场景交互”，以数字品牌营销策划拉升“服务品牌感知”，更通过“超预期交付”提升服务价值认同感，通过“强服务体验”打造关键时刻影响力！
 
“五大方法”，打造关键时刻影响力。1）“高品牌辨识度”：品牌有设计，表现新颖；品牌有区隔，高辨识度。2）“核心场景交互”：扎根核心场景；激发个性化交互。3）“超预期交付”：提供超预期产品；提供超快“超标准交付”。4）“独特品牌仪式”：设计独特仪式；拉升品牌独特感知。5）“点亮纪念元素”：创意品牌元素，带来优质体验；纪念元素可分享，壮大关键时刻声势。
 
“独特品牌仪式”：设计独特仪式；拉升品牌独特感知
 
设计独特仪式。品牌战略指引用户品牌营销策划大创新，越优秀的服务，越能创造“强服务价值”，越能通过“独特仪式”提升用户的服务认知，通过“用户参与”提升用户的价值感知，让服务极具价值感，让服务极具认同性。
 
服务的独特仪式，或于服务启动时，邀请用户参加，留下“参与服务”的身影，更多用户参与，带来更多的服务品牌曝光，带来更多的服务认知；或于服务交付时，设置“交付仪式”，设置交付工具、交付主题等，佐证服务交付，彰显品牌主题，体现“高品质服务”，更点亮全渠道品牌策划传播。
 
拉升品牌独特感知。品牌，要服务；服务，有价值。越优秀的品牌服务，越要创造“独特感知”，可以上线“数字服务地图”，全程展现服务节点，全息展示服务价值，展示服务体验，让服务可在线浏览、在线分享；可以搭建“VIP服务通道”，让VIP服务预约更快，让VIP畅享专属项目、专属服务，拉升其全面品牌感知。
 
经典案例：根据公司年报、华西证券研究所等综合资讯表明，英国 Holovis 2023 年 7 月，青岛中山路的《山海胜境》文旅元宇宙 APP 顺利上线，运用 AR 技术为青岛传统文旅地标和文化建筑注入了数字化新生命。同月，Holovis 与战略合作伙伴共同打造了深圳乐高乐园度假区《乐高工厂探险之旅》 项目，采用 HoloTrac 计算机视觉和追踪算法，营造了虚拟世界的个性化体验。 “点亮纪念元素”：创意品牌元素，带来优质体验；纪念元素可分享，壮大关键时刻声势
 
创意品牌元素，带来优质体验。数字化技术赋能高价值用户经营，数字品牌营销策划点燃用户消费热情，越优秀的服务品牌，越能融入新创意、点亮“高品质服务”，或融入品牌特质，建立服务IP系列，让各服务项目做承载，让各触点做IP的交互体验；或依托智能SCRM系统，抓住高消费能力的VIP客户，策划新品预约、新品体验等项目，让服务元素更闪亮，让服务体验更好！
 
纪念元素可分享，壮大关键时刻声势。服务旅程，尤其是优秀的服务旅程，应是强交互的、可纪念的，其可以引入新科技，建立“强交互服务项目”，吸引用户体验，留下“服务瞬间”；可以植入服务项目标志，打造强服务IP，放大IP元素，让服务IP更有气势；更可融入新科技，打造“多项目解决方案”，呈现“高科技体验”，以专业点亮“高价值用户体验”，鼓励用户多分享、多参与，让服务品牌更有气势！
 
经典案例：根据Holovis公司官网、华西证券研究所等综合资讯表明，英国 Holovis 掌握多项核心技术。公司掌握了 LED 灯光解决方案、交钥匙黑暗 乘骑、DeepSmarts、HoloTrac、Complex AV 等多方面的技术能力，涉及 XR 终端要求的所有方面。显示技术方面，公司拥有 LED 灯光解决方案并且专业团队具有集合 Complex AV(复杂音视频)的能力，可以带给用户极佳的视觉体验。 服务品牌，有关键时刻；抓住关键时刻，创造“服务影响力”，才能真正打造“服务大品牌”。打造关键时刻影响力，首先，要创新品牌设计、彰显服务品牌战略、拉升“高品牌辨识度”，刷新全渠道品牌策划传播，一眼就抓住用户的心；其次，要扎根“核心场景”，升级数字化技术、激发高价值用户交互，让服务品牌品牌“更有消费黏性”；再次，推动“超预期交付”，满足用户的“服务体验感”，让服务创造“更大价值认同”；最后，策划“独特品牌仪式”、创新数字品牌营销策划，让“纪念元素”留下美好记忆，让“自发分享”壮大强服务品牌气势，让服务品牌营销策划全面点亮“关键服务时刻”！