提升客户体验度，创造新数字服务策划。客户的“优质服务体验”，得益于品牌战略指引下的服务场景“大创造”、服务品牌“大提升”，得益于“个性化服务”点亮的服务品牌营销策划“大创新”，得益于全渠道品牌策划传播点亮的“特色服务”及“特色价值”，更得益于数字化技术赋能的“高服务匹配度”，以及纯粹的“专属交互体验”。
 
“三大提升”，让客户体验度更给力！1）“场景体验塑造”：抓住核心服务场景；塑造“品牌氛围”，让场景更加“品牌化”。2）“服务体验营造”：植入个性化服务；营造“特色服务”，点亮“精品服务”。3）“导购体验创造”：引入智能导购，匹配用户需求；全渠道连通，“人货”大适配。
 
“场景体验塑造”：抓住核心服务场景；塑造“品牌氛围”，让场景更加“品牌化”
 
抓住核心服务场景。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的客户体验，越需要企业抓住“核心服务”不放松，抓住“核心消费”做场景，理顺服务价值，创造“强服务特色”，让用户多认同，让用户融入其中。
 
核心服务场景，依托“核心服务”存在，因“服务交互”而极具消费体验，如美甲门店之于“美甲服务”，如美容门店之于“面部美容”、“纤体服务”，如餐饮门店之于“美食烹饪”、“大厨服务”等。
 
塑造“品牌氛围”，让场景更加“品牌化”。服务品牌，有氛围，才能打造“强服务认同”；有场景，才能“点亮品牌特质”。其或扎根于“特色消费”，引入“品牌工具”，建立“VIP服务专区”，打造“强服务终端门店”；或与同档次、同格调品牌合作，共同营造“联合品牌化”，界定“主推产品”，让品牌感更突出，让服务特色更突出，让品牌策划传播更给力！
 
经典案例：根据公司公告、东兴证券研究所等综合资讯表明，华润万象生活在商业零售与服务领域多年的专业沉淀，构筑起深厚的品牌资源护城河。公司持续加深与核心品牌的合作广度与力度，截至 2023H1，国际奢侈品品牌合作数超 115 个，合作店铺数超 500 个，保持行业第一;截 至 2023 年，合作店铺总数超 20000 家，合作品牌数量超 7400 个。 “服务体验营造”：植入个性化服务；营造“特色服务”，点亮“精品服务”
 
植入个性化服务。数字化技术赋能差异化服务经营，越优秀的客户体验，越依赖于“数字化技术”的强支撑，其或引入智能SCRM系统，细化用户标签，对接客户服务意愿，让服务极具“针对性”；或引入“全渠道运营中台”，注入“品牌化基因”，让服务贴近用户需求，让服务更具“个性化色彩”！
 
营造“特色服务”，点亮“精品服务”。特色服务，带来“个性化体验”，带来“个性化感知”。其或面向高端客户，设置“专属客服经理”，提供一对一服务，及时解决客户难题，全程陪伴客户；或面向大众客户，策划“入会仪式”，植入高价值“特色产品”，设置“高附加值”服务，主打“精品享受  精品价值”，拉升服务溢价！
 
经典案例：根据公司公告、东兴证券研究所等综合资讯表明，华润万象生活在2022 年整合资源打通各业态会员系统，发布自有积分品牌“万象星”，涵盖营销、康养、长租、酒店、文体、影业、商业与物业等八大业态，实现各业态客户的身份通、积分通和权益通，持续提升会员满意度与消费贡献度。截至 2023 年底，万象星会员总量 同比增长 36%至 4,625 万人。 “导购体验创造”：引入智能导购，匹配用户需求；全渠道连通，“人货”大适配
 
引入智能导购，匹配用户需求。智能导购的价值，在于洞察用户的服务需求，及时匹配“相对应服务”，及时对接“服务中台”，及时调动“后台商品采购及服务联合”。为高端客户提供个性化服务，为大众客户提供标准化服务、快速交付，让用户乐在其中，享受在其中！
 
全渠道连通，“人货”大适配。强有力的客户体验，需要打通“全渠道连接”，需要深度挖掘“用户需求”，智能化推动“人货”高适配，针对“常规类需求”，提供标准化服务，快速解决用户难题，创造“高性价比”感受；针对“特殊类、高端类需求”，提供定制化、专属式服务，配备“高级客户经理”，让客户更有价值感及创造力。
 
客户体验度的大提升，贵在以品牌战略指引服务品牌营销策划大创新，抓住核心服务场景、打造“品牌化服务”、提升服务吸睛力，升级数字化技术、赋能高价值服务交互、点亮“特色服务”、刷新“优秀服务品牌形象”，创新数字品牌营销策划、提升用户参与度、让服务更有价值感，通过引入智能导购、匹配高价值用户需求、让用户乐在其中，通过品牌直播等数字品牌营销策划创新、点燃用户消费热情、壮大服务声势、让用户极有服务价值认同，让客户体验更好，满意度更高！