服务要升级，数字服务大创造。服务要升级，就是找到服务的“绝佳路径”，或以品牌战略推动“服务标准化”，以“特色产品”点亮特色价值，以“独特权益”点亮全渠道服务品牌策划传播；或升级数字化技术，赋能差异化用户交互，让用户乐在其中；更或创新数字品牌营销策划，点燃用户的服务热情，创造“好服务好口碑”，助推服务“大升级”！
 
“三大路径”，助推服务大升级。1）“产品值”：激活产品价值，拓宽产品应用；产品“价有所值”，享有独特权益。2）“交互爽”：注重用户交互，提升用户体验；交互有价值，“爽”意十足。3）“好口碑”：使用有口碑；口碑好，带来更多“新用户”。
 
“产品值”：激活产品价值，拓宽产品应用；产品“价有所值”，享有独特权益
 
激活产品价值，拓宽产品应用。品牌战略指引服务品牌营销策划大创新，越优秀的服务，越能推动“服务标准化进程”，以“服务套餐”规范服务交付、统一交付标准，以“优质服务”点亮服务价值、激发服务复购，更引入新科技、升级“服务功能”，拓宽服务场合，激发服务的“快应用”。
 
产品“价有所值”，享有独特权益。服务产品，有价值，才能吸引用户；有特色，才能点亮“独特权益”。服务升级，就是要围绕“服务产品”点亮价值，或推出“服务品牌”，策划专属产品、专属折扣、专属客服经理等权益，让服务更有吸引力；或联合“明星代言人”，打造服务IP，推进“服务标准化”，让服务更高效。
 
经典案例：根据公司公告、公司招股说明书、国联证券研究所等综合资讯表明，途虎养车公司专供、自有品牌占比持续提升，公司在低线城市推自有品牌更加便捷。来自专供品牌的收入占比从 2019 年的 17.5%增至 2023 年的 42.4%；来自自有品牌的收入贡献自 2019 年的 4.7%增至 2023 年的 25.9%。专供品牌占比及自有品牌占比持续提升反映了公司对上游供应链有较强的议价权，有利于进一步提升公司层面毛利率及对加盟商的黏性。 “交互爽”：注重用户交互，提升用户体验；交互有价值，“爽”意十足
 
注重用户交互，提升用户体验。服务有交互，价值更出众。卓越有服务升级，要从用户的“服务感受”入手，要从“高价值用户交互”入手，或设计“服务启动仪式”，让用户参与其中，开启双方的“服务之旅”；或拍摄用户的服务瞬间，打造“服务心动时刻”，让服务极具吸引力及纪念感。
 
交互有价值，“爽”意十足。服务交互，有特色，才能吸引用户；有价值，才能让用户“爽”在其中。优秀的服务，多数会设计“交互触点”，或在品牌官网中植入“智能客服”，及时解答客户疑难问题；或设置“智能导购”，根据用户的疑问及浏览记录，智能匹配“合适服务”，智能推荐“服务套餐”，让用户满意度更高&更“爽”，由此点亮全渠道品牌策划传播！
 
“好口碑”：使用有口碑；口碑好，带来更多“新用户”
 
使用有口碑。数字化技术赋能高价值用户服务，数字品牌营销策划激发用户的“价值感”，好的服务，带来好的“交互”，带来客户的“好口碑”。其可以关注服务交付环节，鼓励用户分享感受，让“服务好评”传播得更快；可以细化服务构成，主打“特色体验”，通过品牌直播、短视频等传播“特色服务”，让用户更喜爱、有“更好口碑”。
 
口碑好，带来更多“新用户”。服务升级，得益于“美好服务”牵引的高客户认同，得益于“好口碑”带来的高认可度。其或与“明星达人”合作，开展探店体验、消费评测等，找到“服务特色点”，拉升“服务价值点”，传播更优质的服务；或提炼“优秀服务案例”，打造“新服务典范”，让服务深入人心，带来更多优质客户。
 
经典案例：根据公司招股说明书、国联证券研究所等综合资讯表明，途虎工场店从 2019 年后持续快速扩张， 2023Q1， 3 年及以上门店平均收入达 77.5 万元，而新开一年内门店，平均收入为 32.4 万元。随着公司的品牌效应逐步显现以及平均店龄增加，复购客户比例持续提升。从 2019 至 2023Q1，复购客户占比从 31%提升至 2023Q1 的 57%，反映了随着时间推移，客户的粘性持续加强。 服务升级，路径要广阔，价值要出众。其或大力推进“服务标准化”，规范服务流程，激活服务价值，让用户畅享“优质服务”；或升级数字化技术，赋能高价值用户交互，以全渠道服务品牌营销策划点燃用户服务热情，以“强交互”彰显强服务品牌战略；更或点亮“服务好口碑”，创新数字品牌营销策划手法，点亮“服务品牌策划传播”，壮大服务声势、吸引更多“新用户”，让服务全面“大升级”！