数字服务策划之“五大赋能”锻造新旅程（上）
发布时间：2025-05-26 点击数：
有赋能，有“新数字服务”。强有力的数字服务赋能，助力数字服务旅程“大创新”，助力数字品牌营销策划“大创造”。优秀的新时代新旅程，宜以品牌战略指引新旅程新主题新创造，以全渠道服务品牌营销策划提升品牌价值感、激活用户“强感知”，以全渠道品牌策划传播点亮服务“新旅程新形象”，更升级数字化技术、赋能高价值旅程交互，让旅程服务极具创新性，让旅程交互更具“吸引力”！
“五大赋能”，锻造新旅程。1）“文化赋能旅程主题”：挖掘经典文化，推动“文化大赋能”；设计新旅程新主题。2）“品牌赋能旅程感知”：品牌有气质，旅程可感知；品牌强赋能，旅程更吸引人。3）“技术赋能旅程效率”：客户数字化，智能推荐更给力；以技术提升“旅程效率”。4）“组织赋能旅程运作”：构建“跨部门组织”；专业化组织，专业化运作。5）“场景赋能旅程触点”：界定核心消费场景；点亮场景，串联客户旅程各触点。
“文化赋能旅程主题”：挖掘经典文化，推动“文化大赋能”；设计新旅程新主题
未来的体验是基于触点组合而形成的旅程感知，新的服务体验成就“新的服务旅程”，创造新的“服务价值”。好的客户旅程，源于好的服务主题，服务主题是服务旅程中最有指引性、最核心的要素。抓住旅程主题，抓住文化特性，才能锻造“新旅程”。
挖掘经典文化，推动“文化大赋能”。品牌战略指引新旅程新服务，新时代的服务旅程，注重需要“文化的加持”，需要“强劲文化”做背书，服务企业，或挖掘经典技术，创造“经典式服务”，点亮“经典文化基因”，让经典文化铸就“经典服务”；或引入新时代新科技，让科技赋能“高价值服务”，让服务更具时代感及“特色感”。
设计新旅程新主题。新时代新旅程，需要新的服务价值，需要注入新时代的基因。其或引入行业专家，彰显“规范化流程”，点亮“行业级专业价值”，让服务更有专业感；或引入智能AI新科技，注入新工艺，引入新特色，让产品可以“高价值延展”，让服务更有“创新性”，更有“新时代特色”。
经典案例：根据公司官网、公司2022-2023年财报、中安在线网、HTI等综合资讯表明，同庆楼创始于 1925 年，主打徽菜，拥有百年品牌优势，并于 2020 年成功上市。公司聚焦大众餐饮和宴会婚庆服务，也在不断创新丰富自身业态，目前主营餐饮、宾馆和食品三大业务，并设置餐饮事业部、婚礼宴会事业部、宾馆事业部、食品事业部和新餐饮事业部五大事业部协同支持业务发展。
“品牌赋能旅程感知”：品牌有气质，旅程可感知；品牌强赋能，旅程更吸引人
品牌有气质，旅程可感知。全渠道品牌策划传播，点燃了用户消费热情，创造了新用户消费价值。越优秀的服务旅程，越需要注入“品牌基因”，越需要点亮“品牌气质”，其或引入专业服务设备，提供用户“独特体验”，展示“特色产品”，彰显“专业气质”；或围绕“高端用户”，策划“集成式解决方案”，创造“集合式产品”，提供“定制式服务”，让“品牌化旅程”更具品牌吸引力！
品牌强赋能，旅程更吸引人。品牌，要有价值；旅程，要有特色。特色的服务旅程，需要强有力的“品牌赋能”，需要创新性的“专业旅程设计”。其或注入品牌灵魂，创意“服务交付仪式”，让服务极具创新性，也极具“品牌感”；或点亮新型服务“科技感”，通过“全渠道数据”点亮服务新价值，通过“全渠道联动”提升用户参与度，点亮“明星产品”，点亮服务品牌策划传播！
经典案例：根据公司官网、2023年公司财报、HTI等综合资讯表明，同庆楼公司 2020 年新设五大事业部，餐饮部仍以同庆楼为核心专注聚餐、宴会等“社交餐饮”，婚礼、宾馆、食品则在餐饮基础上各自附加特化属性，分别主攻一站式婚礼业务、住宿&商务会议功能以及居家复刻属性，新餐饮则涉猎各地方、中西菜系，以菜系经典单品为核心扩展菜单，旨在通过模板化单店模型快捷复制扩张。
“技术赋能旅程效率”：客户数字化，智能推荐更给力；以技术提升“旅程效率”
客户数字化，智能推荐更给力。数字化技术越给力，越能提供个性化、专属式、智能式服务，越能创造贴心式、私密化客户旅程，让客户旅程更具吸引力。其或依托智能SCRM系统，细分客户标签，提供差异化的“品牌服务”，获得商品及活动的“差别化、智能式推荐；或打通全渠道智能POS系统，使用户随时感触服务、随时可交易，使品牌直播等数字品牌营销策划更可以高效触达，更有“消费号召力”。
以技术提升“旅程效率”。新技术，赋能高价值服务创造，拉升“新旅程新效率”。越优秀的服务旅程，越能激活“新技术新价值”，或面向高端用户，提供个性化产品，提供专属式服务，让服务极具“创新性”，也极具价值感；或面向大众用户，提供“规范化服务”，提供“服务触点运营效率”，让服务更高效！
新时代新旅程，需要以品牌战略指引新旅程新价值的“大设计”，需要以全渠道品牌营销策划点亮“新主题新特色”，需要以“品牌化感知”点亮新旅程品牌策划传播，更需要服务企业升级数字化技术、基于核心服务创造“新服务新价值”、基于智能推荐提供“差异化高价值服务”，让服务仪式更加个性化，让服务旅程更有价值感！更多赋能请见《数字服务策划之“五大赋能”锻造新旅程（下）》。
“五大赋能”，锻造新旅程。1）“文化赋能旅程主题”：挖掘经典文化，推动“文化大赋能”；设计新旅程新主题。2）“品牌赋能旅程感知”：品牌有气质，旅程可感知；品牌强赋能，旅程更吸引人。3）“技术赋能旅程效率”：客户数字化，智能推荐更给力；以技术提升“旅程效率”。4）“组织赋能旅程运作”：构建“跨部门组织”；专业化组织，专业化运作。5）“场景赋能旅程触点”：界定核心消费场景；点亮场景，串联客户旅程各触点。
“文化赋能旅程主题”：挖掘经典文化，推动“文化大赋能”；设计新旅程新主题
未来的体验是基于触点组合而形成的旅程感知，新的服务体验成就“新的服务旅程”，创造新的“服务价值”。好的客户旅程，源于好的服务主题，服务主题是服务旅程中最有指引性、最核心的要素。抓住旅程主题，抓住文化特性，才能锻造“新旅程”。
挖掘经典文化，推动“文化大赋能”。品牌战略指引新旅程新服务，新时代的服务旅程，注重需要“文化的加持”，需要“强劲文化”做背书，服务企业，或挖掘经典技术，创造“经典式服务”，点亮“经典文化基因”，让经典文化铸就“经典服务”；或引入新时代新科技，让科技赋能“高价值服务”，让服务更具时代感及“特色感”。
设计新旅程新主题。新时代新旅程，需要新的服务价值，需要注入新时代的基因。其或引入行业专家，彰显“规范化流程”，点亮“行业级专业价值”，让服务更有专业感；或引入智能AI新科技，注入新工艺，引入新特色，让产品可以“高价值延展”，让服务更有“创新性”，更有“新时代特色”。
经典案例：根据公司官网、公司2022-2023年财报、中安在线网、HTI等综合资讯表明，同庆楼创始于 1925 年，主打徽菜，拥有百年品牌优势，并于 2020 年成功上市。公司聚焦大众餐饮和宴会婚庆服务，也在不断创新丰富自身业态，目前主营餐饮、宾馆和食品三大业务，并设置餐饮事业部、婚礼宴会事业部、宾馆事业部、食品事业部和新餐饮事业部五大事业部协同支持业务发展。
品牌有气质，旅程可感知。全渠道品牌策划传播，点燃了用户消费热情，创造了新用户消费价值。越优秀的服务旅程，越需要注入“品牌基因”，越需要点亮“品牌气质”，其或引入专业服务设备，提供用户“独特体验”，展示“特色产品”，彰显“专业气质”；或围绕“高端用户”，策划“集成式解决方案”，创造“集合式产品”，提供“定制式服务”，让“品牌化旅程”更具品牌吸引力！
品牌强赋能，旅程更吸引人。品牌，要有价值；旅程，要有特色。特色的服务旅程，需要强有力的“品牌赋能”，需要创新性的“专业旅程设计”。其或注入品牌灵魂，创意“服务交付仪式”，让服务极具创新性，也极具“品牌感”；或点亮新型服务“科技感”，通过“全渠道数据”点亮服务新价值，通过“全渠道联动”提升用户参与度，点亮“明星产品”，点亮服务品牌策划传播！
经典案例：根据公司官网、2023年公司财报、HTI等综合资讯表明，同庆楼公司 2020 年新设五大事业部，餐饮部仍以同庆楼为核心专注聚餐、宴会等“社交餐饮”，婚礼、宾馆、食品则在餐饮基础上各自附加特化属性，分别主攻一站式婚礼业务、住宿&商务会议功能以及居家复刻属性，新餐饮则涉猎各地方、中西菜系，以菜系经典单品为核心扩展菜单，旨在通过模板化单店模型快捷复制扩张。
客户数字化，智能推荐更给力。数字化技术越给力，越能提供个性化、专属式、智能式服务，越能创造贴心式、私密化客户旅程，让客户旅程更具吸引力。其或依托智能SCRM系统，细分客户标签，提供差异化的“品牌服务”，获得商品及活动的“差别化、智能式推荐；或打通全渠道智能POS系统，使用户随时感触服务、随时可交易，使品牌直播等数字品牌营销策划更可以高效触达，更有“消费号召力”。
以技术提升“旅程效率”。新技术，赋能高价值服务创造，拉升“新旅程新效率”。越优秀的服务旅程，越能激活“新技术新价值”，或面向高端用户，提供个性化产品，提供专属式服务，让服务极具“创新性”，也极具价值感；或面向大众用户，提供“规范化服务”，提供“服务触点运营效率”，让服务更高效！
新时代新旅程，需要以品牌战略指引新旅程新价值的“大设计”，需要以全渠道品牌营销策划点亮“新主题新特色”，需要以“品牌化感知”点亮新旅程品牌策划传播，更需要服务企业升级数字化技术、基于核心服务创造“新服务新价值”、基于智能推荐提供“差异化高价值服务”，让服务仪式更加个性化，让服务旅程更有价值感！更多赋能请见《数字服务策划之“五大赋能”锻造新旅程（下）》。
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