在上一篇文章《数字服务策划之“五大赋能”锻造新旅程（上）》中，我们谈到了服务价值创造的一些方法，建议企业以“新文化新主题”点亮新时代旅程、壮大服务品牌战略声势，以“品牌气质”点亮新旅程品牌策划传播，以数字化技术赋能全渠道服务品牌营销策划、打造差异化服务，以数字品牌营销策划牵引用户高价值交互、提升服务旅程“大效率”，打造新旅程新价值。
 
“五大赋能”，锻造新旅程。1）“文化赋能旅程主题”：挖掘经典文化，推动“文化大赋能”；设计新旅程新主题。2）“品牌赋能旅程感知”：品牌有气质，旅程可感知；品牌强赋能，旅程更吸引人。3）“技术赋能旅程效率”：客户数字化，智能推荐更给力；以技术提升“旅程效率”。4）“组织赋能旅程运作”：构建“跨部门组织”；专业化组织，专业化运作。5）“场景赋能旅程触点”：界定核心消费场景；点亮场景，串联客户旅程各触点。
 
“组织赋能旅程运作”：构建“跨部门组织”；专业化组织，专业化运作
 
构建“跨部门组织”。无组织，服务价值不大；无组织，服务效率不高。新时代的服务旅程，需要“跨部门的协作”，需要“多服务组织的协作”。以“服务体验部门”牵头，建立“服务体验管理小组”，是需要的；以“项目运营部”为基石，强化客服部、技术部协同，更是需要的。
 
专业化组织，专业化运作。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务旅程，越涉及到服务规划、服务设计、触点体验、用户传播等多个方面，多触点管理、多触点联动，需要服务管理部、终端管理部、运营部等多个部门的协同，需要“专业级组织策划及联动”，更需要“专业化运作”的大支撑。
 
经典案例：根据公司招股说明书、HTI等综合资讯表明，同庆楼标准化流程管理，可复制运营模式保障新门店品质。其对直营店实行“统一出品 质量、统一服务质量、统一采购管理、统一人事管理、统一财务管理”。其制定《服务部操作手册》、《宴会管理指导书》等系列规章制度，将标准化管理深入到每个环节。 “场景赋能旅程触点”：界定核心消费场景；点亮场景，串联客户旅程各触点
 
界定核心消费场景。无场景，无触点；无触点，无价值；无价值，无创造。越优秀的新时代新旅程，越会抓住“核心服务触点”，通过服务仪式、服务规范点亮服务品牌策划传播、壮大品牌声势，通过个性化服务、专属式服务仪式等提升用户关注度、点亮服务新体验新感知，更通过营造品牌氛围、强化品牌陈列、建立“品牌感知”、创造“高价值场景”、点亮“新旅程新创造”。
 
点亮场景，串联客户旅程各触点。数字化技术赋能“高价值旅程创造”，数字品牌营销策划点亮“新旅程新特色”，企业或基于“核心服务终端”聚拢优质客户，设计“专属服务”，点亮“新产品新价值”；或基于“专属式服务”，配置“专属客服经理”，设置“个性化服务推荐”，塑造“专属式服务场景”，串联起服务设备、服务人员及服务仪式，让客户旅程更闪亮！
 
经典案例：根据公司2021年财报、中安在线网、HTI等综合资讯表明，长期以来，同庆楼公司成立了专门的婚礼宴会事业部，经营“帕丽斯”、“同庆楼”、“会宾楼”三大品牌。截至 1H23，公司已有婚礼会馆门店 8 家，包括芜湖玫瑰庄园、宴会中心银湖店、合肥会宾楼宴会中心、合肥帕丽斯婚礼艺术殿堂、靖江帕丽斯婚礼艺术中心等。 新时代的新旅程，贵在以“新文化新主题”点亮新服务品牌战略，创造“新旅程感知”；以“品牌气质”点亮新服务品牌策划传播，拉升“新旅程价值”；以“数字化技术”赋能差异化客户体验，通过数字品牌营销策划串联各服务触点、提供“端对端消费体验”、打造“服务心动时刻”，通过专业化服务组织规划服务、串联起旅程触点、创新服务品牌营销策划手法、打造“核心服务场景”，让用户更加喜爱“专属式服务设计”，让用户更加喜爱“新旅程新创造”！