新旅程，创造新数字服务。数字服务的大创造，贵在以“鲜明主题”点亮新服务品牌战略，以“高价值服务”点亮全渠道品牌营销策划大创造，以“新价值”点亮全渠道品牌策划传播，同时升级数字化技术，赋能新旅程交互，创新数字品牌营销策划，让旅程极具“消费吸引力”，极具“巅峰消费体验”。
 
“五有主义”，搭建新服务旅程。1）“有主题”：服务有旅程，旅程有主题；主题强特色，有区隔。2）“有价值”：服务高价值，有吸引力；贴近客户，为客户创造新价值。3）“有体验”：植入特色，创造“新巅峰记忆”；定制化、专属式，奠定新体验新格调。4）“有触点”：建立“品牌化触点”；串联品牌化场景，触点互联。5）“有工具”：升级数字化工具；数据赋能新服务体验。
 
“有主题”：服务有旅程，旅程有主题；主题强特色，有区隔
 
服务有旅程，旅程有主题。新旅程，尤其是高价值服务主导的新旅程，其大多会关注“服务创造”，会注重“旅程主题设定”，其或瞄准高端用户，设置“专属服务经理”，全程陪同及跟进，强调“定制化”；或面向大众客户，融入“主流消费”，强调“主流价值”，点亮“主流消费场景”，让旅程主题更有“吸引力”，也更有号召力。
 
主题强特色，有区隔。旅程主题，应有自己的“强特色”，建立自己的“独特服务优势”，形成强有力的“区隔”。其或主打“专家牌”，引入行业专家，突出“专业服务  专业价值”；或主打“科技牌”，引入服务新设备，植入智能AI新科技，让用户在门店体验“新科技”；更或聘请明星代言人，代言“品牌价值”，定义“品牌新内涵”，拉升品牌“新认知”。
 
经典案例：根据瑞幸公众号、浦银国际等综合资讯表明，瑞幸在代言人和咖啡推荐官、体验官的选择上，基本都选择年轻、时尚、健康、有活力，且在年轻人心目中有较强影响力的偶像作为产品的代言人。2023 年 11 月，瑞幸正式官宣了拥有众多粉丝基础的新生代偶像和演员易烊千玺为全球品牌代言人。让人称赞的是瑞幸官宣新代言人的方式。 “有价值”：服务高价值，有吸引力；贴近客户，为客户创造新价值
 
服务高价值，有吸引力。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务旅程，越会注入“高价值”，越会点亮“品质感受”，其或基于标准化产品，提供功能定制、规格定制，提供更贴合用户的服务，创造更个性化的产品；或推出“集成式服务方案”，集合产品、定制服务，让用户乐在其中，并点亮全渠道品牌策划传播。
 
贴近客户，为客户创造新价值。以智能SCRM系统为代表的数字化技术，大大细分了客户类型，大大提升了会员标签，让服务可以更有针对性，让服务数字品牌营销策划更能激发用户参与感。
 
高价值服务，可以针对不同客户，创造更新价值。企业可以于线下门店设立“VIP客户专区”，设置专属“体验设备”，提供“专属产品”，创造“集合式服务”，让服务极具价值感；更可以主推“服务专家”，搭建“专家服务通道”，拉升服务档次，提升服务品牌“权威度”及“价值感”。
 
经典案例：根据浦银国际等综合资讯表明，愈加复杂的消费需求和消费形式使中国现制咖啡行业从传统的综合连锁咖啡模式向不同的方向分化出新的细分赛道，比如主打性价比的大众连锁现制咖啡品牌以及主打咖啡品质和服务体验的精品连锁咖啡品牌。 服务的新旅程，源于品牌战略指引下的服务品牌营销策划大创新，源于“特色主题”点亮的服务品牌策划传播，源于数字化技术赋能的“差异化客户服务”，更源于数字品牌营销策划激发的“高频客户交互”，以及“高价值服务”带来的强服务品牌认同。有主题，有价值，有创造，方有服务旅程“强吸引力”。更多搭建方法请见《数字服务策划之“五有主义”搭建新旅程（下）》。