服务有体验，价值要有“支点”。服务要有体验，体验要有价值；越有价值的服务体验，越要以品牌战略指引服务价值大创造，以全渠道品牌营销策划点亮“专属服务”，以数字化技术赋能“个性化服务体验”，更以数字品牌营销策划激活用户“高价值服务认同度”，让用户服务体验更贴心，让服务价值更突出！
 
“三大支点”，创新数字化服务体验。1）“做精—升级新体验”：植入用户心智，点亮新产品消费；创造专属服务，更新用户感知。2）“做强—创造新价值”：刷新数字服务，点亮个性化价值；创造服务新价值认同，摆脱旧服务。3）“做好—解决大痛点”：瞄准用户，解决用户“核心痛点”；做好“用户经营”，让服务更贴心更称心。
 
“做精—升级新体验”：植入用户心智，点亮新产品消费；创造专属服务，更新用户感知
 
顾客质量是一场以顾客感知和需求为核心的“顾客体验革命”。服务的终极目标是提升顾客体验，是以满足用户个性化需求为特征的，找到撬动顾客的心理需求“大支点”，很重要。这，正是服务体验的创新之处。
 
植入用户心智，点亮新产品消费。卓越的服务体验，或深入用户生活，以“标准化服务”提升服务感知，快速提供、快速交付，让用户用时更省、更放心；或扎根用户消费场景，让产品成为用户消费的一部分，让服务代言“产品新特色”，让新产品代言“新用户新消费”。
 
创造专属服务，更新用户感知。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务体验，越能创新用户消费价值，越能抓住“优质用户”，或升级产品功能，直击用户痛点，让产品价值更突出；或引入部分功能定制，引入用户DIY环节，让用户价值感更强，让用户感知更强烈，也更有价值认同！
 
经典案例：根据公司招股书、公司官网、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，海底捞在客人落座后，海底捞细致入微的服务贯穿了顾客点餐、用餐的每个环节，如提供热毛巾、围裙、手机套、捞面表演和京剧表演等，海底捞还给予员工较大自由度，让员工可以创造性地为顾客提供差异化服务，如为戴眼镜的顾客提供眼镜布，为长发顾客提 供发带等。 “做强—创造新价值”：刷新数字服务，点亮个性化价值；创造服务新价值认同，摆脱旧服务
 
刷新数字服务，点亮个性化价值。数字化技术赋能差异化服务，数字品牌营销策划激活高价值用户交互，越优秀的服务体验，越会持续创造“独特服务价值”，或瞄准高端用户，提供更加个性化的产品，设置专属服务团队，配备“专属客户经理”，让客户如沐春风；或聚拢同类爱好、同类型客户，为此类用户做“团体定制”，与产品研发、产品设计通力合作，一方面满足用户“个性化诉求”，另一方面提升用户满意度。
 
创造服务新价值认同，摆脱旧服务。全渠道品牌策划传播，大大提升了产业级品牌形象，大大点燃了用户的服务消费热情。卓越的服务体验，需要用户更加关注“卓越服务”的引入，关注“服务升级”，或引入新科技，在现场设置智能设备，激活用户交互，汇聚全渠道用户数据，据此智能化推荐商品，推进商品的“快转化”；或引入行业专家，搭建“专家直通车”，让普通用户得到专业级消费指导，大大提升服务的“价值感”，让VIP权益更加增值&更有吸引力。
 
经典案例：根据海底捞官方微博、海底捞官方小红书、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，海底捞于2023年下半年开设牛肉工坊(深圳卓越店)、海鲜工坊(青岛李沧万达店)、羊肉工坊(天津河东万达店)三家主题店，均为对原有门店进行部分区域增设和改造而成。三家主题店均结合区域特色，如牛肉工坊主打“鲜牛肉4小时配送到店”“1牛 10吃”，特点接近潮汕火锅。 “做好—解决大痛点”：瞄准用户，解决用户“核心痛点”；做好“用户经营”，让服务更贴心更称心
 
瞄准用户，解决用户“核心痛点”。服务，要有价值，才能吸引用户；要解决用户消费痛点，才能赢得用户青睐。越优秀的服务体验，越能深入用户内心，越能创造“新用户价值”，或面向高端用户，提升产品的价值感，提供个性化定制，提供“明星产品”主导的集合式服务；或升级新产品功能，让产品更快速的解决用户消费难题，消除用户苦痛，提升用户愉悦感。
 
做好“用户经营”，让服务更贴心更称心。用户，要经营；服务体验，要提升。越优秀的服务体验，越要以“用户核心需求”为重点，瞄准用户的独特场景，植入“个性化产品”；瞄准用户的独特功能诉求，升级产品特色，创造产品价值，让功能更能贴合用户生活，让用户用起来贴心，让用户称心。
 
服务体验，需要强大的支点，需要更多维度的支撑及再创造。其需要站在用户角度思考，依托数字化技术细分用户类型，创新品牌直播等数字品牌营销策划手法，植入用户心智，升级用户的“新消费新体验”；需要站在服务创造角度思考，以全渠道品牌营销策划点亮“个性化服务”，以全渠道品牌策划传播点燃用户交互热情，更以“升级新服务”让体验更足。同时，其应瞄准目标用户的“核心需求”，解决用户消费的“核心痛点”，帮用户解决问题，替用户创造价值，让服务更贴心，让用户满意度更高！