客户关系要提升，数字服务策划要创新。客户关系的提升，是全渠道客户品牌营销策划的重中之重，是全渠道品牌策划传播点燃用户消费热情的关键举措，更是数字化技术赋能会员品牌营销策划、差异化经营客户的重要手段。引入智能AI系统，细分客户类型，做足客户价值，客户关系提升，指日可待！
 
“三大路径”，快速提升客户关系。1）“关键类客户做精”：提炼共同利益，打造高协同组织关系；立足关键产品及关键解决方案，帮助客户成功。2）“重点类客户做势”：激活客户新价值和新利益，培育战略型客户；拉升品牌势能，夯实组织合作基础。3）“一般客户做大”：差异化经营客户，点亮“高价值”客户关系；客户管理制度化、规范化，激发用户有序复购。
 
“关键类客户做精：提炼共同利益，打造高协同组织关系；立足关键产品及关键解决方案，帮助客户成功
 
提炼共同利益，打造高协同组织关系。品牌战略指引客户品牌营销策划创新，越亲密的客户关系，越需要双方找到“共同利益”，有共同利益，才能聚拢双方资源、共同奋斗。其或聚拢优秀供应商，共建“优质供应链同盟”，共同原料采购风险；或聚拢优秀客户，与其共同参与“产品研发”，引入客户做新产品测试，创造新商品新价值。
 
立足关键产品及关键解决方案，帮助客户成功。全渠道品牌策划传播，点燃了用户的消费热情，奠定了产品服务的“经营基调”。对于关键类客户，需要深度合作，或抓住关键产品，双方共同研发，共同开发新产品；或推出“集成式解决方案”，点亮双方产品优势，创造解决方案，让解决方案更有成效。
 
经典案例：根据汉庭官网、施博阁官网、浦银国际等综合资讯表明，细分酒店市场之间巨大的差异也促使品牌更加专注于自身的细分赛道。例如，汉庭酒店的宣传用语是“14 亿国民的远亲与近邻”，强调性价比以及便 利性，而同样是华住集团旗下的高端酒店施柏阁则是以“品质会议、优质度 假、聚享时光”来打造精致的住宿体验。 “重点类客户做势”：激活客户新价值和新利益，培育战略型客户；拉升品牌势能，夯实组织合作基础
 
激活客户新价值和新利益，培育战略型客户。数字化技术赋能高价值客户经营，数字品牌营销策划激活高价值用户交互，“差异化客户经营”是客户关系经营的关键手段之一。针对重点客户，需要关注其核心诉求，为重点用户创造“新产品新价值”，为重点用户提供更新的功能及更新的利益，同时精选高忠诚度、高黏性客户，将之培育成“战略客户”，双方紧密合作。
 
拉升品牌势能，夯实组织合作基础。重点客户，要战略型合作，要战略级拉升。高效的客户关系提升，就是要持续拉升品牌势能，持续提升品牌价值，与重点客户共同开发新的门店及新的服务，或推出“联合服务”，共同拉升品牌价值感；或共同设立“联合项目组”，共同服务客户，让客户满意度更高、更有认同感。
 
经典案例：根据携程、各酒店官网、浦银国际等综合资讯表明，高端度假酒店满足高端人士对居住环境和服务的高需求，酒店周边风景更加怡人，客房更大、服务更客制化。相比高端酒店，经济型酒店所提供的设施以及服务相对有限，但也能满足普通商旅和休闲消费者的基本需求。 “一般客户做大”：差异化经营客户，点亮“高价值”客户关系；客户管理制度化、规范化，激发用户有序复购
 
差异化经营客户，点亮“高价值”客户关系。一般客户经营，或以智能SCRM系统为依托，细化用户标签，激发用户购买的积极性，创造用户新价值；或细化客户社群类型，策划不同主题活动，让用户形成“小圈子”、“小群落”，真正点亮新客户新价值，锻造客户兴趣，形成“强价值认同”。
 
客户管理制度化、规范化，激发用户有序复购。一般客户，人数较多，需求较多，规范化、制度化是管理一般客户的典型手段。针对一般客户，可以组建“粉丝群”，多发送一些优惠券、试用活动等，提升用户交互的积极性；针对消费热情高的用户，提供新品预售、特价团购等权益，让用户更愿意积极互动，全力提升用户活跃度。
 
客户关系提升，重在升级数字化技术、创新数字品牌营销策划手法，根据客户标签精细化运营客户，根据客户成交情况及交互愿意“差异化经营客户”。针对关键类客户，点亮产业级品牌战略，做好关键产品及关键解决方案，双方共同创造价值、共同发展；针对重点客户，点亮全渠道品牌策划传播，拉升品牌气势，让客户经营之势更具创新力；针对一般客户，做大客户规模，以制度化、规范化提升粉丝经营效率，让客户有更高交互积极性，让客户更愿意复购。