创新服务，打造服务Plus.服务的升级创造，贵在以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，打通全渠道服务、壮大服务O2O连接、更新服务品牌价值，点亮特色服务、策划专题服务、创新全渠道品牌策划传播，更重要的是，升级数字化技术、推动“差异化服务”，创新数字品牌营销策划、智能推送“高适配服务”、推动人&服务的高效匹配。
 
“三大路径”，打造服务PLUS。1）“服务O2O连接”：设置优惠券等，贯穿品牌化服务；线上线下巧连接，更新用户新服务价值。2）“特色服务点亮”：特色服务，特色主题；专项服务，专门服务，提供专业级服务体验。3）“多元化业务智能推送”：用户画像丰满，智能化推送更精准；商品服务智能匹配。
 
“服务O2O连接”：设置优惠券等，贯穿品牌化服务；线上线下巧连接，更新用户新服务价值
 
设置优惠券等，贯穿品牌化服务。服务PLUS，植入的是“服务特质”，更新的是“服务价值”。越优秀的服务，越注重“品牌化”，越注重“优惠券”的应用，或主推“明星服务”，锁定“高端用户”，提供个性化、精品服务；或主打“专业级服务”，邀请行业专家，设置专业客服团队，让专业价值更给力，让专业服务更有创造性！
 
线上线下巧连接，更新用户新服务价值。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务，越能创造服务新价值，越能打通线上线下的“服务连接”，或引入“全域客服”，线上咨询、线下现场服务系于一人，可以提供更完美的“服务体验”；或引入“超级会员”，全渠道会员权益统一，全渠道会员标签及会员价值统一，给予会员专属优惠、专区体验等，让用户服务更具“创造性”，也更具“价值感”！
 
经典案例：根据浪潮新消费公众号、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，海底捞目前已形成“外卖+社群+直播+线上商城”的社区营运模式，以海底捞 门店作为连接点，打通了多个消费场景。以外送业务为例，据海底捞社区营运总经理张赢分享(援引自浪潮新消费公众号)，海底捞外送已形成宴会服务、聚餐体验、精品快餐三条业务线。 “特色服务点亮”：特色服务，特色主题；专项服务，专门服务，提供专业级服务体验
 
特色服务，特色主题。全渠道品牌策划传播，一方面刷新了品牌形象，另一方面点亮了“特色服务”。其或通过招募“品牌体验官”，极大提升了品牌曝光度，极大提升了品牌形象；或通过设计“明星代言人”服务，让明星代言人代言“产品特色”，定义新一代服务，植入产品定制、新品预售等独特权益，让服务极具吸引力。
 
专项服务，专门服务，提供专业级服务体验。新一代的服务，应是定制化的，基于用户的个性化诉求，提供“专属式服务”，提供“一对多”式的服务价值；应是专业级的，对于高端用户提供专家级、超专业级服务，搭建“专家直通车”，革新专业价值；对于大众用户提供“标准化服务”，快速交付、快速提供，让服务更有魅力&更有价值。
 
经典案例：根据海底捞官方微博、海底捞官方小红书、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，海底捞于2023年下半年开设牛肉工坊(深圳卓越店)、海鲜工坊(青岛李沧万达店)、羊肉工坊(天津河东万达店)三家主题店，均为对原有门店进行部分区域增设和改造而成。三家主题店均结合区域特色，如牛肉工坊主打“鲜牛肉4小时配送到店”“1牛10吃”，特点接近潮汕火锅。 “多元化业务智能推送”：用户画像丰满，智能化推送更精准；商品服务智能匹配
 
用户画像丰满，智能化推送更精准。数字化技术赋能高价值服务经营，数字品牌营销策划大大提升用户参与积极性，越优秀的服务，越能抓住用户的“典型消费特征”，根据用户的消费标签，智能推荐“差异化商品”；根据用户的画像，提供一站式商品；根据用户的既有成交数据，提供“关联商品”，如此，用户服务，必有大成就！
 
商品服务智能匹配。商品，多种多样，有价值；服务，有创造性，可以大大拉升产品溢价。优秀的服务，总能为商品添彩，让商品价值更突出，让商品特色更能吸引用户；总能推动商品服务的“智能匹配”，让商品找到“适配用户”，有高价值创造；让服务更能贴合用户生活，让用户满意度更高！
 
服务PLUS，是服务创造的“升级版”，是服务价值的“再创造”。卓越的服务，多是以品牌战略指引下的服务品牌营销策划创新，多是以优惠券等点亮服务O2O连接，多是以全渠道品牌策划传播点亮“特色服务”、创造高价值用户体验。升级数字化技术、赋能差异化用户运营，创新数字品牌营销策划、推动高价值人货匹配，卓越服务运营，未来可期！