在上一篇文章《数字会员策划之交互能力五提升（上）》中，我们谈到了品牌强交互能力的打造，建议企业以全渠道品牌营销策划打造“强交互触点”，以“好创意”、“好主题”之内容点亮全渠道品牌策划传播、刷新品牌形象，建立“交互主触点”、传递品牌价值、承载高价值交互，创意品牌及产品内容、创新数字品牌营销策划手法、为用户智能推荐各类产品服务，让品牌&用户交互更有价值，让品牌的交互能力更强！
 
“五大提升”，创新交互能力，激活会员大流量。1）“交互触点大营造”：抓住主竞争领域，建立“交互主触点”；激活用户交互，提升“触点大价值”。2）“交互内容智能推荐”：创意品牌及产品内容，提升传播影响力；细化用户标签，智能推荐各类用户。3）“交互区隔强壁垒”：交互有区隔，区隔有价值；提升壁垒，拉升品牌竞争力。4）“交互工具强赋能”：上线智能SCRM系统，提升交互效率；强化数据赋能。5）“交互人员大培育”：聚拢优秀运营人员；提升交互人员技能，创造优秀用户体验。
 
“交互区隔强壁垒”：交互有区隔，区隔有价值；提升壁垒，拉升品牌竞争力
 
交互有区隔，区隔有价值。专业级用户交互，应有自己的“品牌特色”，应有自己的“专属交互语言”。老字号品牌，可以讲述自我的“历史底蕴”，可以点亮自我的“经典技艺”，更可以拉升自我的“品牌主张”；新科技品牌，可以主打“国际级研发”，推进“科技新产品”，秀出“国际感”，晒出“科技范”。
 
提升壁垒，拉升品牌竞争力。品牌的交互，大多会注入自我的“品牌基因”，会点亮自我的“品牌精神”，以“品牌文化”为利器，以“高竞争力壁垒”为依托，点亮“产业级品牌价值”，打造产业级品牌IP，同时设计“多渠道会员权益”，对高端会员、中等会员、大众会员等给予不同权益，从而提升自我“竞争壁垒”，拉升品牌竞争力。
 
经典案例：根据布鲁可招股书、中邮证券研究所等综合资讯表明，布鲁可公司设立多渠道会员计划，包括微信小程序布鲁可积木人Club和各大电商平台旗舰店会员。通过布鲁可积木人Club，公司为消费者提供多样的互动体验，其发布图片和文字，分享他们的收藏和二次创作作品；截至2024H1，公司在布鲁可积木人Club 上拥有约200万注册会员。 “交互工具强赋能”：上线智能SCRM系统，提升交互效率；强化数据赋能
 
上线智能SCRM系统，提升交互效率。数字化技术赋能强会员交互，越优秀的数字会员策划，越会关注“科技赋能下的会员运营大创造”，上线智能SCRM系统，汇聚全渠道会员数据，让“会员画像”更精准；设计VIP会员权益，点亮“优质会员”，提炼“优质会员基因”，让会员交互更有效率，让会员运营更高效！
 
强化数据赋能。强大的会员数据，赋能全渠道会员交互，大大提升会员交互满意度。强大的会员数据赋能，或点亮“已成交客户”，汇聚其成交金额、成交触点、成交单品等数据，通过数据挖掘同类型用户，让潜力用户更高效成交；或打造“爆品”，最大化汇聚流量，层层筛选“优质用户”，先成交优质用户，再持续拓展新用户。
 
“交互人员大培育”：聚拢优秀运营人员；提升交互人员技能，创造优秀用户体验
 
聚拢优秀运营人员。专业、高效的运营组织，是企业交互能力建设的重要保障，是企业运营体系搭建的“重中之重”。优秀的运营人员，需要有“极强市场意识”，以“用户需求”组织高适配产品，以“市场导向”积极开发新产品；更需要有“专业意识”，让用户感受到自我的“专业知识”，让用户感受到产品的“新价值”，从而组建“专业化运营团队”。
 
提升交互人员技能，创造优秀用户体验。交互人员的技能高低，决定着用户体验的好坏，影响着用户的消费评价及复购。提升交互人员技能，可以提升“会员权益设计水平”，可以提升服务水平、设立“专属客服经理”，可以提升产品专业知识、为客户提供“专业解答”，让客户得到更高的“交互满意度”，让客户更喜爱！
 
经典案例：根据布鲁可淘宝官方旗舰店、中邮证券研究所等综合资讯表明，布鲁可公司在各电商旗舰店针对不同会员等级提供福利，截至2024H1，公司各电商旗舰店拥有超过 880 万名粉丝。 品牌交互能力的大提升，宜发力于“交互用点”，植入品牌精神、点亮品牌战略、刷新触点形象、打造“品牌化交互主触点”；创意优质内容，点亮全渠道品牌策划传播，做强“智能推荐”；做出特色，做出区隔，拉高“交互区隔”，让品牌更闪亮！同时，升级数字化技术，赋能高价值交互，通过数字品牌营销策划激活用户的“品牌认知”，通过专业化运营人员提供“高满意度交互”，有此，企业交互能力，必有大提升，品牌&用户交互价值，必有大创造！