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数字服务策划之三大客户服务根基
2025-05-31
客户服务，要重根基。数字服务策划，需要有强有力的客户服务根基，需要有强有力的客户交互及客户价值创造。卓越的服务品牌，贵在以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以全渠
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数字服务策划之触点连接三进化
2025-05-31
服务有触点，服务创造大价值。强有力的数字服务策划，需要强有力的触点连接，需要强有力的全渠道触点联动，更需要服务场景主导的全渠道品牌策划传播。以核心服务场景点亮服务
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数字服务策划之建立三大旅程同理心
2025-05-30
强化同理心，创新数字服务策划。卓越的消费旅程，卓越的旅程服务，需要企业以品牌战略指引用户品牌营销策划大创新，依托数字化技术、细分用户标签、激发用户消费同理心，创新
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数字服务策划之客户旅程战略三增值
2025-05-30
大增值，创造新客户旅程。客户服务旅程，要创造；客户旅程，要增值；其要点在于以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以个性化用户体验点亮全渠道品牌策划传播、激发更多用户
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数字服务策划之客户服务旅程“五要素”（下）
2025-05-29
在上一篇文章《数字服务策划之客户服务旅程五要素（上）》中，我们谈到了客户服务旅程的一些要素，建议企业升级数字化技术、推进差异化客户经营，以品牌战略指引服务品牌营销
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数字服务策划之客户服务旅程“五要素”（上）
2025-05-29
创新客户服务旅程，打造新数字服务。客户旅程的大创造，源于品牌战略指引下的客户价值大创造，源于全渠道品牌营销策划点亮的新客户消费，源于全渠道品牌策划传播点燃的客户消
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数字服务策划之高价值旅程五大定义（下）
2025-05-28
在上一篇文章《数字服务策划之高价值旅程五大定义（上）》中，我们建议服务企业关注高价值旅程的全面营造，建议其以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以鲜明主题定义新旅程
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数字服务策划之高价值旅程五大定义（上）
2025-05-28
创造高价值旅程，创新数字服务策划。优秀的高价值旅程，优秀的高价值服务体验，得益于品牌战略指引下的旅程再定义，得益于品牌营销策划点亮的旅程新价值，得益于全渠道品牌策
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数字服务策划之“五有主义”搭建新旅程（下）
2025-05-27
在上一篇文章《数字服务策划之五有主义搭建新旅程（上）》中，我们谈到了新旅程搭建的一些关键举措，建议企业从特色主题切入，通过新颖主题点亮服务品牌战略、建立强有力区隔
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数字服务策划之“五有主义”搭建新旅程（上）
2025-05-27
新旅程，创造新数字服务。数字服务的大创造，贵在以鲜明主题点亮新服务品牌战略，以高价值服务点亮全渠道品牌营销策划大创造，以新价值点亮全渠道品牌策划传播，同时升级数字
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